Los nuevos clientes en la industria hotelera

Con los Millenials, han llegado nuevas tendencias y cambios que han permeado distintas industrias, entre estas el sector turístico y hotelero.

Los turistas se han clasificado en distintos tipos, pero existen cuatro grupos principales:  Mochileros, Grupos familiares, Personas mayores y Viajeros por negocios, sin embargo, se ha comenzado a notar como estos perfiles de viajeros se han multiplicado, naciendo nuevas tipologías con distintas necesidades cada uno.

Estos nuevos tipos de turistas premia nuevos valores como la sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa. Los más destacados son:

• Bleisure, quienes mezclan un viaje de negocios con algunos momentos de ocio. Estos llegan al destino por una actividad empresarial, pero deciden quedarse unos días más para conocer el destino.
• Sabaticals, quienes han decidido tomarse largos periodos de descanso para desconectar y conocer nuevas culturas, siendo esta su principal motivación. Buscan conectarse desde el inicio con la ciudad que visitan.
• Digital Nomads, quienes por su tipo de trabajo pueden estar fuera de la oficina por largos periodos de tiempo, por lo que pueden viajar mientras trabajan.

No es crear un hotel para todos los tipos de viajeros, es personalizar los hoteles para que la elección sea fácil y se sientan identificados y a gusto. Es atacar nichos, no generalidades, con esto nacen las  nuevas tendencias hoteleras  que se han implementado para hacerle frente a las nuevas necesidades.

Siempre debe haber un estándar de servicio, pero diferentes tipos de huéspedes tendrán diferentes expectativas de su viaje y a eso hay que apuntarle. Esto es lo que hacemos en  Heiss MED, si quieres saber más contáctanos.